Técnico/a de Call Center Sector Utilities

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center. Funciones: - Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center. - Preparación y organización de la actividad de los agentes. - Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad. - Gestión de colas, skills y asignación de agentes. - Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio. - Resolución de dudas e incidencias operativas. - Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos. - Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías. - Elaboración de reporting y seguimiento de resultados. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos -Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center. -Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos. -Capacidad de organización y seguimiento de la actividad. -Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista. Se valorará especialmente -Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública. -Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia. ¿Qué ofrecemos? -Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova. -Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo. -Horario: 15:00 a 23:00 h. -Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso. -Salario: 17.094 SBA