Supervisor Contact Center Valencia

Ubicación: Valencia
Jornada: Temporal
Publicada: hace 1 sem.

Qué piden

ImprescindibleGoogle SheetsExcelCRM/ERP

ValorableOdigoSalesforceSAPPower BI

La oferta

- Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa. - Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI - Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones para proponer acciones de mejora. - Desarrollo y Apoyo al Equipo: Resolución de dudas operativas del personal, acompañamiento (coaching), identificación de necesidades formativas y soporte en la evaluación (assessment) de agentes. - Gestión Administrativa y Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de datos operacionales - Interlocución y gestión colaborativa: liderar y formar parte de proyectos de mejora y operativa con el resto de la Compañía Requisitos del puesto: - Experiencia: Mínimo 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación en Contact Center - Herramientas: Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (deseable Odigo u otra herramienta de ACD/Telefonía CTI). - Manejo fluido de entornos CRM/ERP (deseable Salesforce, SAP). - Dominio alto de Google Workspace (Google Sheets / Excel) - Conocimientos o interacción con herramientas de BI (Power BI). Formación: Sin estudios Conocimientos: Administración Logísitca Experiencia: 2 años Tus beneficios: - Jornada: Completa - Horario: Rotativo de 8 a 19h de lunes a jueves y viernes de 8 a 15h, festivos incluidos. Guardias rotativas tardes, noches, fines de semana y festivos nacionales (una vez superada curva de aprendizaje) - Salario competitivo