Service delivery manager

En HAYS estamos colaborando con una compañía multinacional líder del sector industrial, con presencia internacional y un fuerte enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la transformación digital. La organización desarrolla proyectos globales en entornos complejos y multiculturales, impulsando iniciativas tecnológicas estratégicas que dan soporte a sus operaciones y procesos de negocio a nivel internacional. Actualmente buscamos un perfil de Service Delivery Manager especializado en SAP AMS, enfocado principalmente en la gestión del servicio, los procesos y los proveedores. También será responsable de garantizar que el servicio SAP AMS se presta correctamente, manteniendo los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad. ¿Cuáles serán tus funciones? - Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global. - Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales. - Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio. - Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados. - Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos. - Definición y seguimiento de planes de mejora. - Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio. - Interlocución con las áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales. ¿Cuáles son los requisitos? - Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS. - Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio. - Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales. - Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados. - Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders. - Inglés avanzado (C1). - Disponibilidad para realizar viajes puntuales. ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido a través de Hays. - Proyecto estable e innovador. - Flexibilidad horaria (jornada partida de lunes a jueves, intensivo viernes y verano). - Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto). - Ubicación: Valencia. - Salario competitivo y variable según experiencia. Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. ¡Si es tu caso, inscríbete a esta oferta para que podamos contarte más! #LI-DNI #1129090 - Teresa Georges