Responsable de Servicios Generales y Estafeta (H/M/D) Madrid

Ubicación: Presencial
Salario: 35k–38k €/año
Publicada: hace 1 sem.

La oferta

Puesto de trabajo : Responsable de Servicios Generales y Estafeta Responsabilidades : Coordinar y supervisar la prestación de los servicios generales y auxiliares de Torre ILUNION, garantizando el correcto funcionamiento de la estafeta, la mensajería, el soporte a las personas usuarias y la coordinación operativa del servicio de recepción, con el fin de asegurar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación diaria, conforme a las directrices del Facility Manager y de la Dirección de Patrimonio y Servicios Generales. Funciones (desglosar con detalle): Coordinar los servicios generales y auxiliares - Organizar y supervisar la actividad diaria de estafeta, mensajería y servicios auxiliares, de acuerdo con la planificación y los procedimientos establecidos. - Coordinar con la Jefa/e de Recepción las necesidades transversales que afecten al servicio, respetando su responsabilidad directa sobre la operativa y el equipo de recepción. - Velar por la continuidad del servicio, la adecuada distribución de tareas y el cumplimiento de los estándares de calidad. Gestionar la estafeta y la mensajería - Supervisar la recepción, clasificación, registro, distribución y expedición de correspondencia y paquetería. - Coordinar los envíos internos y externos y garantizar su trazabilidad documental. - Gestionar las incidencias del servicio y adoptar o proponer las medidas correctoras necesarias. Atender las necesidades operativas de las personas usuarias - Coordinar recursos de apoyo para reuniones, visitas, eventos y actividades corporativas. - Realizar el seguimiento de las incidencias dentro de su ámbito hasta su resolución o escalado. Supervisar proveedores y niveles de servicio - Coordinar operativamente a los proveedores vinculados a los servicios bajo su responsabilidad. - Comprobar la correcta prestación de los servicios e identificar desviaciones respecto de los niveles acordados. - Informar al Facility Manager de incidencias relevantes y proponer acciones de mejora. Apoyar la gestión operativa del edificio - Colaborar con el Facility Manager en la coordinación diaria de servicios, espacios e incidencias operativas. - Participar en la implantación de procedimientos, controles y mejoras en el ámbito de servicios generales. - Coordinar con limpieza, Foodie, recepción y otros servicios de soporte las actuaciones que requieran una respuesta conjunta. Realizar seguimiento y mejora continua - Mantener actualizados los registros operativos y elaborar informes e indicadores de actividad y calidad. - Analizar incidencias recurrentes y proponer medidas preventivas o de mejora. - Contribuir a mejorar la eficiencia de los servicios y la experiencia de las personas usuarias del edificio. Marco de actuación, autonomía y toma de decisiones - Organiza y coordina la operativa diaria de los servicios auxiliares dentro de las directrices establecidas. - Prioriza incidencias ordinarias, asigna recursos y realiza el seguimiento de su resolución. - Propone mejoras de funcionamiento, controles e indicadores de servicio. - Eleva al Facility Manager las decisiones con impacto económico, contractual, organizativo, reputacional o estratégico. - Actúa en coordinación con la Jefa/e de Recepción y encargada de limpieza, sin sustituir su responsabilidad directa sobre la planificación y gestión cotidiana del equipo de recepción. Relaciones principales Internas • Facility Manager de Torre ILUNION. • Dirección de Patrimonio y Servicios Generales. • Jefa/e de Recepción, encargada de limpieza y equipos de estafeta y servicios auxiliares. • Áreas Corporativos, Negocios ILUNION y personas usuarias de Torre ILUNION. • Equipos de mantenimiento, seguridad, limpieza y otros servicios de soporte. Externas • Proveedores de servicios generales y auxiliares. • Empresas de mensajería y paquetería. • Proveedores de mantenimiento y soporte. • Visitas y colaboradores externos, cuando proceda. Retribución anual: 35.000€- 38.000€ Jornada (completa o parcial): completa Tipo de contrato: Indefinido. Disponibilidad Presencialidad y disponibilidad operativa acordes con las necesidades de Torre ILUNION. DESCRIPCIÓN DEL CANDIDATO/A BUSCADO FORMACIÓN - Título superior necesario: Formación Profesional de Grado Superior o titulación universitaria relacionada con administración, gestión de servicios o disciplinas afines. - Título de postgrado: no necesario - Conocimientos específicos: Servicios generales y Facility Management; logística interna y mensajería; gestión de proveedores e incidencias; ofimática y herramientas corporativas de gestión. EXPERIENCIA Sector/sectores de actividad: Experiencia en coordinación de servicios generales o auxiliares, gestión de proveedores, atención al cliente interno y resolución de incidencias en entornos corporativos. Conocimientos específicos - Años de experiencia: Mas de 5 años Competencias corporativas Competencias funcionales • Orientación al cliente interno • Organización y planificación • Colaboración y trabajo en equipo • Coordinación de recursos y servicios • Comunicación efectiva • Gestión de proveedores • Orientación a resultados • Resolución de incidencias • Flexibilidad y adaptación • Seguimiento y control • Compromiso con la calidad • Mejora continua OTROS REQUISITOS-DATOS DE INTERÉS - Disponibilidad para viajar: NO - Disponibilidad para cambio de residencia: NO - Capacidad para desplazarse con autonomía: Si