Responsable Customer Service

¿ Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando su correcta introducción en el sistema ERP. ¿ Liderar y gestionar equipo de Customer Service. ¿ Gestionar toda la documentación necesaria (por ejemplo, fichas técnicas, especificaciones de productos). ¿ Iniciar y coordinar los procesos de diseño y especificación de productos para proyectos de marca privada. ¿ Proporcionar a los clientes información actualizada sobre tiempos de entrega, disponibilidad de stock y estado de los pedidos. ¿ Organizar el transporte y la logística cuando sea necesario. ¿ Gestionar el proceso de envío y recepción de muestras de productos. ¿ Gestionar las incidencias de calidad de los clientes, coordinándose con los departamentos correspondientes para garantizar una resolución oportuna. ¿ Comunicarse eficazmente con los equipos de Producción, I+D, Calidad, Seguridad del Producto y Compras para alinear las necesidades del cliente con los procesos internos. Requisitos del puesto: ¿ Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en entornos de fabricación, exportación o B2B. ¿ Experiencia mínima de 2 años como responsable de departamento. ¿ Sólidas habilidades organizativas y analíticas con una excelente atención al detalle. ¿ Dominio de sistemas ERP y herramientas de MS Office; se valorará positivamente el interés por métodos de trabajo más eficientes utilizando herramientas informáticas. ¿ Se valorará tener un buen conocimiento sobre logística y documentación de exportación. ¿ Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos. ¿ Español fluido, nivel avanzado de inglés. Formación: Grado : Grado en Administración y Dirección de Empresas Idiomas: Inglés : C1 Conocimientos: customer service Experiencia: 4 años Tus beneficios: Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00. Salario acorde con la posición y la experiencia. Posibilidad de 1 día de teletrabajo