Operador/a d Incidencies

Funcions principals: Gestió i report: Reportar i escalar qualsevol incidència detectada a través del sistema digital de gestió. Atenció a l'usuari: Resoldre problemàtiques immediates relacionades amb qualsevol tipus d'incidències ja siguin mateniment, mèdiques, atenció usuari, it, neteja.... Coordinació: Mantenir una comunicació constant amb el personal de manteniment, seguretat i coordinació de la instal·lació. Seguiment: Generar alertes i realitzar el seguiment de les resolucions de les incidències reportades per garantir la qualitat del servei. Manteniment de registres: Actualitzar la base de dades històrica d¿incidències, tipologies i zones per facilitar l¿anàlisi i millora contínua del servei. Requisitos del puesto: Requisits: Habilitats d'atenció al client i capacitat de resolució de conflictes en situacions de activitat. Capacitat per treballar amb eines digitals (formularis, entorn mòbil/tauleta). Proactivitat i capacitat d'autonomia per a l'escalat d'incidències. Domini del català i castellà (es valorarà nivell d'anglès). Es valorarà experiència prèvia en posicions d'atenció al públic, control d'accessos o atenció en recintes esportius/culturals. Habilitats en templança, rigidesa, seguiment de procediment, procedimentaltema tècnic software bàsic. Dots alts de comunicació i treball en equip. Formación: Educación primaria Idiomas: Catalán : C2 , Castellano : C2 Conocimientos: - ofimatica ms-dos Experiencia: 1 año