ING BANK - Beca Operational Specialist

Ubicación: Madrid · Presencial
Jornada: Prácticas
Salario: 900 €/mes
Publicada: ayer

Qué piden

ImprescindibleExcelPowerPoint

Idiomasinglés B2

La oferta

Resolución de incidencias: Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas transmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado. Control de procesos: Control y propuesta mejoras procesos operativos. Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente. Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos: Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente. Obtención y medición de datos: Descargar los datos de los procesos diarios para la elaboración de los informes diarios y mensuales sobre productividad, volúmenes e indicadores de calidad del departamento. Analizar datos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes para extraer información operativa para la toma de decisiones. Requisitos del puesto: - Estudiante de ADE o Económicas. - Office Avanzado, principalmente con conocimientos en Excel y PowerPoint. - Nivel Alto de inglés tanto hablado como escrito (Se valorará experiencia en el exterior o titulación). Formación: Grado : Grado en Economía Idiomas: Inglés : B2 Conocimientos: administracion y dirección de empresas Tus beneficios: Condiciones: HORARIO: L a V de 9 a 15 (30h semanales) CONTRATO: prácticas en convenio con la univ (6 meses) RETRIBUCION ECONOMICA: 900 euros al mes UBICACION: C. Vía de los Poblados, 1F, Hortaleza, 28033 Madrid.