Especialista Canales

- Participar activamente en el análisis del servicio prestado para buscar y desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución de reclamaciones. - Liderar o participar en proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia de los canales de atención, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. - Participar en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, así como en la licitación de servicios o productos y la implantación de los contratos asociados para conseguir eficiencia operativa. - Realizar labores de coordinación constante entre las unidades operativas y las unidades de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y la mejora del proceso. - Colaborar en la gestión integral de los distintos canales de atención al cliente, gestionando tanto a los diferentes proveedores como a las unidades internas involucradas. Requisitos del puesto: - Titulación: Grado Universitario. Se valorará especialmente el Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Marketing y Dirección Comercial, Marketing y Comunicación, Comercio o Marketing. Se busca un perfil técnico enfocado en procesos de atención al cliente. - Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, tanto interno como potencial. - Idiomas: Nivel de inglés B2. - Competencias: Espíritu emprendedor, gran capacidad analítica, flexibilidad y dinamismo. - Habilidades interpersonales: Capacidad para trabajar en equipos transversales y multidisciplinares, automotivación, orientación a resultados y excelente capacidad de síntesis y comunicación, tanto hablada como escrita. Formación: Grado : Grado en Ingeniería Energética Conocimientos: alta capacidad para trabajar bajo presión , conocimientos avanzados en análisis de datos , gestión incidencias críticas Experiencia: 2 años Tus beneficios: - Jornada laboral: Jornada completa partida de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes. - Modalidad de trabajo: Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana. - Ubicación: Centro de trabajo en Madrid. - Beneficios sociales: La compañía ofrece seguro médico privado, plan de pensiones, ticket restaurante y atractivas bonificaciones en las facturas de gas y luz.