Customer Service - Francés

Gestión e Interrelación con Clientes B2B: Ser el punto de contacto principal para la resolución de incidencias complejas, garantizando una alta satisfacción del cliente y el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs). Soporte a la Gestión Comercial: Elaboración de propuestas comerciales y técnicas, mantenimiento de matrices de precios (IPC) y preparación de presentaciones de servicio. Gestión Contractual y Documental: Revisión de contratos comerciales, validación de condiciones, alta de nuevos clientes y coordinación de firmas digitales. Administración de Ventas y Flotas: Mantenimiento de bases de datos maestro (Fleetbridge, SAP), seguimiento de facturación especial y resolución de reclamaciones. Requisitos del puesto: Experiencia Profesional: Experiencia demostrable en posiciones de Atención al Cliente B2B (Customer Service B2B), Soporte a Ventas (Sales Operations / Sales Support), Gestión de Cuentas (Key Account Support) o Administración Comercial[cite: 1, 2]. Experiencia coordinando gestiones con clientes, resolución de incidencias (escalations) y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)[cite: 1, 2]. Formación Académica: Grado Universitario en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Comercio Internacional, Marketing o titulaciones afines[cite: 1, 2]. Idiomas: Inglés avanzado (mínimo nivel B2/C1): Imprescindible para la comunicación diaria con equipos regionales europeos, proyectos transversales y gestión documental[cite: 1, 2]. Idioma local: Fluidez nativa o muy avanzada para la interacción fluida con clientes locales, red de distribuidores y fuerza comercial[cite: 1, 2]. Sistemas y Herramientas Digitales: Manejo habitual de sistemas CRM / Ticketing como Salesforce, Freshdesk o entornos equivalentes de gestión de clientes[cite: 1, 2]. Dominio del paquete Microsoft Office / Google Workspace (especialmente Excel avanzado para el manejo de matrices de precios, plantillas y hojas de trabajo)[cite: 1, 2]. Competencias Clave: Orientación al cliente B2B y vocación de servicio: Capacidad para generar confianza, resolver conflictos con diplomacia y velar por la satisfacción del cliente Visión comercial y rigor administrativo: Habilidad para gestionar contratos, presupuestos, ofertas técnicas y revisiones de precios (IPC) con precisión Capacidad de interlocución interna: Agilidad para coordinarse con departamentos clave (Ventas, Finanzas, Legal, Administración de Ventas, Centros de Servicios Compartidos) Formación: Grado Idiomas: Francés : C1 , Inglés : B2 Conocimientos: sap Experiencia: 2 años Tus beneficios: Contrato temporal con posibilidad de indefinido. Paquete retributivo competitivo (Salario Fijo + Beneficios Sociales). Modalidad de trabajo flexible y excelente ambiente laboral. Desarrollo profesional continuo en entornos digitales y herramientas de vanguardia (Salesforce, SAP S/4HANA, PowerBI).