Coordinador De Servicio It

Ubicación: Bilbao
También en: Vizcaya
Jornada: Jornada completa
Publicada: ayer

Qué piden

ImprescindibleITILActive DirectoryJira Service ManagementServiceNowMicrosoft 365

ValorableITIL FoundationIntuneMDMGoogle WorkspaceZendeskFreshservice

La oferta

Coordinación del Equipo: Liderar, organizar y supervisar el trabajo diario de los técnicos de soporte Helpdesk / Service Desk (Mesa de Ayuda Nivel 1 y 2), asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo. Gestión de SLAs y KPIs: Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en tiempos de primera respuesta y resolución; definir y monitorear indicadores clave del servicio (NPS, tasa de resolución en primer contacto, backlog). Gestión de Escalaciones e Incidencias Críticas: Actuar como punto de escalado para incidencias complejas o de alto impacto (Major Incidents), coordinando la resolución prioritaria con equipos de infraestructura, redes o proveedores externos. Procesos, Mejora y Documentación Estandarización de Procesos (ITIL): Implementar y optimizar los flujos de trabajo de gestión de incidentes, peticiones de servicio, problemas y cambios siguiendo las mejores prácticas de ITIL. Gestión del Conocimiento y Documentación: Mantener actualizada la base de conocimiento interna (Knowledge Base), procedimientos operativos estándar (SOPs) y guías de autoayuda para los usuarios finales. Gestión de Activos e Inventario (ITAM): Controlar el inventario de equipamiento informático (portátiles, periféricos, licencias de software, accesos) y supervisar el proceso de Onboarding / Offboarding técnico de empleados. Relación con Proveedores y Usuarios Atención al Cliente Interno: Asegurar una excelente experiencia de usuario, gestionando encuestas de satisfacción y resolviendo reclamaciones sobre el servicio. Gestión de Proveedores: Coordinar con proveedores externos de TI (hardware, telecomunicaciones, licencias) para garantías, mantenimientos y adquisiciones de equipamiento informático. Requisitos del puesto: Experiencia: 3-5 años de experiencia en soporte técnico TI, con al menos 1-2 años en roles de coordinación, supervisión o Team Lead de Service Desk / Helpdesk. Metodologías: Conocimiento sólido del marco ITIL v3 / v4 (deseable certificación ITIL Foundation). Sistemas y Herramientas ITSM: Dominio de plataformas de gestión de tickets / ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk) y herramientas de administración de identidades (Active Directory, Microsoft Entra ID / Azure AD, Google Workspace). Conocimientos Técnicos: Experiencia en soporte a sistemas operativos (Windows, macOS), redes locales (VPN, Wi-Fi, TCP/IP), herramientas de productividad (Microsoft 365) y gestión de dispositivos (MDM / Intune). Habilidades Clave: Fuerte orientación al cliente, capacidad de organización, excelente gestión del estrés ante crisis operativas y liderazgo empático. Formación: FP Grado Superior Conocimientos: asistencia helpdesk Experiencia: 2 años Tus beneficios: ¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?¡Te estamos esperando!