Beca Quality Assurance

Como Quality Assurance, podrás: -Control y auditoría de calidad: Revisar y evaluar los procedimientos operativos del banco, realizando escuchas y revisiones periódicas de las llamadas de clientes en el Banking Center para garantizar los estándares internos y la normativa. -Detección de errores y mejora continua: Identificar ineficiencias o incidencias en la atención y la operativa diaria, proponiendo soluciones para ofrecer un servicio más fiable. -Proyectos e iniciativas del área: Apoyar en proyectos del área de Operaciones, destacando la creación de un nuevo aplicativo de mejoras y la implantación del sistema de No Conformidades de clientes. -Herramientas de seguimiento: Colaborar en el análisis de calidad y en la implementación y seguimiento de nuevas encuestas de satisfacción. Requisitos del puesto: ¿Quieres saber si esta beca está hecha para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja en lo que buscas... ¡No dudes en aplicar! ¿Eres estudiante de Grado o Máster en ADE, Económicas o disciplinas afines? ¿Te apasiona la calidad de servicio, la experiencia de cliente (Customer Experience) y la mejora continua de procesos operativos? ¿ Tienes experiencia en administración? ¿Tienes un perfil digital, manejas con fluidez las herramientas de Microsoft y cuentas con un buen nivel de Excel? ¿Tienes conocimientos o interés en aprender a usar Power BI para la visualización y análisis de datos? ¿Te defines como una persona con alta atención al detalle, analítica y con capacidad para detectar posibles fallos o ineficiencias? ¿Eres una persona muy organizada, capaz de estructurar información e implementar nuevos proyectos como aplicativos de mejora o sistemas de No Conformidades? ¿Cuentas con buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, para trabajar en equipo y evaluar la calidad del servicio? ¿Te consideras una persona proactiva, curiosa y con muchas ganas de aprender dentro de un entorno bancario dinámico? Formación: Grado Idiomas: Inglés : B2 Tus beneficios: Horario: 09:00-15.00 de lunes a viernes Fecha deseada de incorporación: inmediata Ayuda económica de 4,33 euros la hora, 30h semanales Duración: 6 meses de prácticas + posibilidad de ampliación o de incorporación al equipo según desempeño