Beca IT Technician Support- Miele

Diagnosticar y reparar incidencias técnicas tanto de hardware como de software. Instalar y configurar equipos, software corporativo y dispositivos Apple. Resolver problemas básicos de red y comunicaciones. Atender a los clientes internos para identificar rápidamente la raíz de sus problemas tecnológicos. Guiar a los usuarios paso a paso de forma remota o presencial hasta la resolución de la incidencia. Realizar un seguimiento activo con los usuarios para garantizar que el problema ha quedado totalmente resuelto. Proporcionar un feedback preciso y en los tiempos establecidos (SLA) al cliente interno. Gestionar y priorizar múltiples casos o tickets de soporte de manera simultánea. Brindar apoyo técnico durante el despliegue y lanzamiento de nuevas aplicaciones corporativas. Elaborar y actualizar documentación técnica y manuales de procedimientos para el área de soporte. Dar soporte y mantenimiento básico en entornos Microsoft (Windows Server 2016/2019 y Windows 11). Requisitos del puesto: Requisitos Técnicos: Estar cursando Grado en Ingeniería Informática, Grado en Ingeniería de Sistemas de Información, Grado en Ingeniería en Tecnologías de la Telecomunicación, Grado en Ingeniería de Computadores, Máster en Administración de Sistemas y Redes, Máster en Cloud Computing e Infraestructura, Máster en Gestión de Servicios TI, Máster en Ciberseguridad o afínes. Conocimientos y experiencia trabajando con Microsoft Windows Server 2016/2019 y Windows 11. Experiencia en la configuración y soporte de dispositivos Apple. Conocimientos sólidos en redes y comunicaciones. Experiencia demostrable en el uso de herramientas de escritorio remoto y software de Helpdesk (sistemas de tickets). Nivel de inglés B2. Competencias Personales (Soft Skills): Excelentes habilidades interpersonales y empatía para el trato con clientes internos. Buena capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, para guiar a los usuarios y documentar procesos. Gran atención al detalle y capacidad analítica para la resolución de problemas. Habilidad para organizar el trabajo y gestionar múltiples casos de forma simultánea. Formación: Ingeniero Técnico , Licenciado , Master Idiomas: Inglés : B2 Tus beneficios: Remuneración: Ayuda al estudio de 540 ¿/mes. Modelo híbrido de trabajo: 2 días de trabajo presencial y 3 días de teletrabajo (a partir de la tercera semana, tras el onboarding inicial). Flexibilidad horaria: Jornada de 35 h/semana. Lunes a jueves: 8:30 h a 16:15 h (con 45 min de pausa para comer). Viernes: 8:30 h a 14:30 h. Duración: 6 meses con posibilidad de prórroga por otros 6 meses (6+6). Parking Conciliación y estudios: Días de vacaciones, días libres para exámenes/estudio y flexibilidad adaptada a tu formación.